Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Oficial do Paco Anísio, queremos que sua experiência seja tão especial quanto cada produto que criamos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

O produto deverá estar sem sinais de uso;
Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (quando houver);
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Envie para [email protected]:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
Breve descrição do problema.

Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

3. Produto Avariado no Transporte

Se sua encomenda chegar com sinais de avaria ou dano causado durante o transporte:

Tire fotos da embalagem e do produto imediatamente;
Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá todas as orientações para a solução do problema.

4. Produtos Personalizados

Nossos produtos são desenvolvidos com artes originais do universo do Paco Anísio.

Trocas ou devoluções por arrependimento de produtos personalizados somente poderão ser realizadas nos casos previstos em lei, como defeitos de fabricação ou erro no envio do pedido.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para continuidade do atendimento.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

7. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail:

[email protected]

Será um prazer ajudar você. 🧡